Estrategia paso a paso para implementar Zero-Party Data 🚀

Te presentamos una estrategia paso a paso para implementar Zero-Party Data: un mejor enfoque para recopilar datos directamente de tus clientes, generando confianza y mejorando la experiencia de usuario.

Paso 1: define los objetivos de recopilación de datos (el famoso “para qué”)

Antes de iniciar, define qué quieres lograr con el Zero-Party Data y cómo beneficiará al cliente. Como en todo siempre debemos tener un objetivo, no se trata de almacenar datos porque sí, sino de obtener información específica que permita:

• Ofrecer recomendaciones personalizadas.

• Mejorar la experiencia de compra.

• Crear promociones ajustadas a intereses específicos.

Ejemplo de objetivo: recolectar preferencias de estilo de vida de nuestros clientes para personalizar nuestras recomendaciones de productos o servicios online.

Paso 2: Identifica los puntos de contacto para recopilar Zero-Party Data

Ubica los momentos clave donde puedes pedir información sin interrumpir la experiencia de la persona usuaria. Ejemplos comunes de puntos de contacto incluyen:

• Formularios de registro.

• Encuestas post-compra.

• Cuestionarios de preferencias al iniciar sesión o al registrarse.

Ejemplo: un cuestionario inicial en el que las personas usuarias indiquen sus intereses específicos (por ejemplo, “moda sostenible” o “tecnología ecológica”) para que la marca pueda personalizar sus recomendaciones desde el principio.

Paso 3: Diseña una experiencia de valor para el cliente

La persona usuaria solo compartirá sus datos si percibe que obtendrá algo a cambio. Diseña experiencias que le resulten atractivas y valiosas. Aquí algunos ejemplos de cómo puedes hacerlo:

• Cuestionarios interactivos: ofrece un cuestionario de preferencias donde las personas usuarias puedan recibir recomendaciones personalizadas. Al completarlo, pueden recibir un descuento en su primera compra.

• Acceso exclusivo: invita a las personas a compartir su opinión en encuestas para recibir acceso exclusivo a lanzamientos de productos.

Ejemplo práctico: una tienda de cosmética natural lanza un cuestionario en el que las personas clientes pueden indicar sus preferencias de ingredientes y tipos de productos. Al finalizar, obtienen un descuento del 10 % en productos alineados a sus intereses.

Paso 4: Aplica el consentimiento activo

Para generar confianza, informa de manera clara sobre cómo se usarán los datos. Ofrece opciones de consentimiento que sean:

• Explícitas: explica claramente que los datos recopilados se utilizarán únicamente para mejorar la experiencia personalizada.

• Flexibles: permite que la persona elija el tipo de datos que desea compartir y tenga la opción de actualizar o eliminar sus preferencias cuando quiera.

Ejemplo práctico: al final del cuestionario de preferencias, incluye una casilla donde la persona usuaria pueda confirmar que acepta que la información proporcionada será usada para personalizar recomendaciones. Añade un enlace a un “Panel de Privacidad” para que puedan ajustar o revocar su consentimiento.

Paso 5: segmenta y personaliza la experiencia de usuario

Con el Zero-Party Data recopilado, crea segmentos específicos para enviar recomendaciones y contenidos adaptados. Esta segmentación puede incluir:

• Correos electrónicos personalizados: envía recomendaciones de productos, ofertas o contenido de acuerdo con las preferencias que cada cliente ha compartido.

• Páginas de inicio personalizadas: para las personas usuarias recurrentes, muestra productos relacionados con sus intereses declarados.

Ejemplo práctico: una tienda de ropa deportiva puede segmentar a las personas que prefieren “ropa ecológica” y enviarles novedades sobre sus productos sostenibles o colecciones especiales.

Paso 6: evalúa los resultados y mejora la estrategia

Analiza regularmente la efectividad de la estrategia para asegurar que esté funcionando. Pregunta a tus clientes cómo perciben la personalización y si consideran útil la información que reciben. Utiliza métricas como:

• Tasa de conversión de las recomendaciones personalizadas.

• Tasa de participación en cuestionarios y encuestas.

• Tasa de retención de clientes recurrentes que interactúan con el contenido personalizado.

Para quienes quieran experimentar de primera mano una estrategia efectiva de Zero Party Data, recomiendo la marca Sephora, su programa de lealtad Beauty Insider y su cuestionario personalizado, la marca recopila datos directamente de los clientes para ofrecerles recomendaciones de productos y promociones alineadas con sus necesidades y preferencias. Registrarse en el programa es gratuito y permite acceder a una experiencia de compra altamente personalizada sin depender de cookies de terceros, lo que garantiza tanto privacidad como relevancia en cada interacción.

Conclusión 💡

Implementar una estrategia de Zero-Party Data efectiva permite a tu negocio construir relaciones más sólidas y transparentes con tus clientes, ofreciendo experiencias personalizadas que realmente agregan valor. Aplicar estas prácticas no solo aumenta la confianza con tus clientes, sino que también fortalece la reputación de tu marca.

Con una estrategia como esta, tu empresa puede aprovechar las ventajas de una personalización responsable, alineada con las demandas de las personas consumidoras de 2025 y las futuras normativas de privacidad.